গ্রাহক স্বার্থ রক্ষায় শীর্ষ কোম্পানি হবে জেনিথ লাইফ: ফরিদুন্নাহার লাইলী
গ্রাহক স্বার্থ রক্ষায় জেনিথ ইসলামী লাইফ দেশিয় বীমা কোম্পানিগুলোর মধ্যে শীর্ষ হবে বলে প্রত্যাশা ব্যক্ত করেছেন কোম্পানিটির চেয়ারম্যান ও সাবেক সংসদ সদস্য মুক্তিযোদ্ধা ফরিদুন্নাহার লাইলী।
তিনি বলেন, প্রতিষ্ঠার এক দশকে দ্রুত গ্রাহক সেবা ও বীমা দাবি পরিশোধ করে ইতোমধ্যেই আমরা গ্রাহকের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয়েছি
শনিবার (৭ অক্টোবর) কক্সবাজারে হোটেল সী-প্যালেসে আয়োজিত কোম্পানিটির বার্ষিক সম্মেলনে প্রধান অতিথির বক্তব্যে তিনি এসব কথা বলেন। অনুষ্ঠানটি পরিচালনা করেন জেনিথ ইসলামী লাইফের মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা এস এম নুরুজ্জামান।
ফরিদুন্নাহার লাইলী বলেন, জেনিথ ইসলামী লাইফ গ্রাহক আস্থা অর্জনে নানাবিধ পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। অনলাইন প্রিমিয়াম পেমেন্ট সিস্টেম, মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে প্রিমিয়াম আদায়, বাংলায় ওয়েবসাইট ও অ্যাপস তৈরী করে পলিসি সংক্রান্ত সকল তথ্য গ্রাহকের নিকট সহজবোধ্য করা, দ্রুত মৃত্যুদাবি পরিশোধ, নিয়মিত এসবি প্রদান, মেয়াদোত্তর দাবি পরিশোধ করা হচ্ছে।
তিনি বলেন, যুগের সাথে তাল মিলিয়ে নতুন নতুন পরিকল্প গ্রহণ করা হচ্ছে। আমরা ইতোমধ্যেই ১৯ কোটি টাকার অধিক বীমা দাবি পরিশোধ করেছি। চতুর্থ প্রজন্মের কোম্পানি হিসেবে এটি একটি মাইলফলক। আমরা এর ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে হবে দৃঢ় প্রতিজ্ঞ।
ফরিদুন্নাহার লাইলী বলেন, গ্রাহককে বীমার সুবিধা সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। মিথ্যা বা প্রতারণার আশ্রয় নিয়ে বীমা বিক্রি করা যাবে না। এমনটি হলে বীমার প্রতি আরো নেতিবাচক ধারনা তৈরী হবে।
তিনি বলেন, কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রেও আমাদের শতভাগ স্বচ্ছতা বজায় রাখতে হবে। কোনভাবেই প্রলোভন দেখিয়ে কাউকে নিয়োগ দেয়া যাবে না। এ ব্যাপারে কোম্পানি জিরো টলারেন্স নীতি গ্রহণ করেছে। অনিয়মের সাথে জড়িত কাউকেই ছাড় দেয়া হবে না।
বীমা কর্মীদের উদ্দেশ্যে তিনি বলেন, ২০২৩ সালের ক্লোজিং শেষ হতে আর মাত্র তিন মাস সময় হাতে আছে। অবশিষ্ট দিনগুলোতে কঠোর পরিশ্রম করে নিজেদের ও কোম্পানির লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে সচেষ্ট হবেন। বিশেষ করে নবায়ন প্রিমিয়াম আদায় যেন শতভাগ হয় সেদিকে লক্ষ্য রাখবেন।
তিনি বলেন, মানসম্পন্ন পলিসি বিক্রির দিকে নজর দিতে হবে, যাতে কোনভাবেই পলিসি তামাদি হয়ে না যায়। মনে রাখবেন একটি ভালো পলিসি আপনাকে নতুন আরেকটি পলিসি সংগ্রহের রসদ যোগাবে।
